• 路桥公司集约化管理亮出优质服务新“名片”
  • 2015-06-02
项目名称
实施单位
主管部门
实施内容
  针对一张95598投诉工单的处理,路桥公司从“接单、调查、分析、处理、反馈”,施行集约化管理,由一个部门总负责其他各部门通力合作,加强专业协同,发挥生产、调度、用电信息采集等信息系统横向集成的优势,做好故障研判,缩短客户停电时间,由此综合解决效率大幅提高。
  过去一年,路桥公司在服务管理上集中反应出了服务人员数量不足、服务意识不强、停电催费存在投诉隐患等问题。针对存在的问题,该公司以集约化为前提明确故障抢修、业扩报装、投诉举报等客户服务相关工作的职责划分,建立以营销部门牵头,规划、建设、检修、运行等相关部门分工协作的协同服务机制,与各基层所、营业窗口形成信息双向互动的网状式服务机制,从而有效保证供电服务的优质、高效,促进服务水平的提升。
  春节临近,在提升优质服务上路桥公司联合调控中心、运检部开展客户安全隐患排查,下一阶段,该公司还将强化客户沟通渠道,开展意见征求和整改提升活动,切实为客户解难题、办实事.

建设周期
资金来源
政策支持
 “优质服务不仅是业务能力的增涨,还在于提升解决问题的综合效率。”1月30日,在路桥区供电公司召开的优质服务专题分析会上,副总经理施昌伟就如何提升优质服务提出了自己的想法。该公司将集约化概念融入管理,对非故障类工单、客户投诉等问题分析解剖,转化思想,在新的一年力求亮出一张全新的服务“名片”。
技术特色描述
实施效果技术认证和获得荣誉
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